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建行郴州分行嘉禾支行积极开展服务演练

作者:刘门生 来源:郴州市建行 编辑:郴州市建行 发布时间 2018年01月09日 10:33
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两节营销已经来临,为进一步提高网点服务质量,同时也是响应分行渠道运营管理部每周进行一次服务演练要求,更是为了进一步的提升客户服务体验,更好的服务好每一位来网点客户。

 

一是网点负责人高度重视服务演练工作。网点负责人首先对分行11月服务检查情况通报情况组织网点人员、大堂保安和保洁人员进行学习,并确定每周星期三做为网点:开展服务演练和网点环境净化活动的固定时间,要求每一位员工、每一个岗位都必须参与演练,做到每个人对7+9服务流程,在日常工作中运用自如。

 

二是对神秘人检查评分标准,再次进行学习。针对每一岗位的要求不同,要求每一位员工对自己岗位的检查评分标准要认真研读,针对自己容易出错了地方,在服务演练时,要多次进行练习,以达到熟能生巧的目的。

 

三是抽调部分视频监控,进行观看后,对服务中不足之处,有针对性的进行演练。对网点日常工作中的监控视频,网点管理人员随意抽取每一位员工的操作视频记录,在晚练时,网点人员先进行观看,再一起针对操作过程中的不足之处进行讨论,对做得不到位的地方,将在服务演练中必须有体现,以达到提醒目的。

 

四是取得支行支持。对在演练中认真对待、客户反映服务较好和在神秘检查中取得较好成绩的员工,网点负责人将每月向支行报送一个服务名星,并将给予一定的奖励,以促进大家服务意识的提升。

 

多一分份努力,就多一份收获收获。在上级行的正确领导下,网点每一位员工将以开展服务演练为契机,进一步增强为客户服务意识,在今后的工作中再创佳绩再立新功。(刘门生)


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